Помощь (FAQ и поддержка)

Помощь и поддержка на каждом этапе пути

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы. Не нашли свое? Наша служба заботы о клиентах всегда на связи.
Перед бронированием:Как выбрать тур? Воспользуйтесь фильтрами на сайте или получите бесплатную консультацию эксперта.
Цены окончательные? Да, в стоимость включено все, что указано в программе. Никаких скрытых платежей.
Можно ли изменить даты? Да, мы подберем тур на удобные для вас даты.

Оплата и документы:Какие способы оплаты? Банковские карты, онлайн-переводы, наличные в офисе.
Нужна ли виза для тура «Япония»? Да, нужна. Мы предоставим полный список документов и поможем с оформлением виз для стран со сложным визовым процессом.
Когда получить документы? Полный пакет электронных документов вы получите за 20 дней до вылета за границу.

В путешествии:Что делать при отмене рейса? Немедленно свяжитесь с нашим круглосуточным телефоном поддержки, указанным в ваших документах. Мы расскажем вам дальнейшие действия.
На месте не соответствует описанию? Немедленно звоните нам. Мы оперативно решим любую проблему на месте.

Безопасность и отмена:У вас есть финансовые гарантии? Да, мы являемся членом АО «Боровицкое страховое общество». Договор страхования гражданской ответственности туроператора
Документ: № 01062–420001–24 от 02/12/2024
Срок действия финансового обеспечения: с 02/02/2026 по 01/02/2027, что гарантирует полную финансовую защиту ваших средств.

Как отменить бронирование? Условия отмены указаны в каждом туре. Мы действуем в рамках закона о защите прав потребителей.